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電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案
電子商務(wù)(專業(yè)代碼121100)
初中畢業(yè)或具有同等學(xué)歷
3年
本專業(yè)堅(jiān)持立德樹人,面向商業(yè)行業(yè)企業(yè),培養(yǎng)通過電子商務(wù)交易平臺(tái)從事網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)店編輯網(wǎng)店美工、客戶服務(wù)等工作,德智美體全面發(fā)展的高素質(zhì)勞動(dòng)者和技能型人才。
序號(hào) | 對(duì)應(yīng)職業(yè)(崗位) | 職業(yè)資格證書舉例 | 專業(yè)(技能)方向 |
1 | 網(wǎng)店編輯 | 網(wǎng)絡(luò)編輯員、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理員、計(jì)算機(jī)操作員 | 網(wǎng)店編輯 |
2 | 客戶服務(wù) | 普通話水平測(cè)試等級(jí)證書 | 客戶服務(wù) |
3 | 網(wǎng)絡(luò)營銷推廣 | 電子商務(wù)師(初級(jí)) | 網(wǎng)絡(luò)營銷推廣 |
本專業(yè)培養(yǎng)的人才應(yīng)具有以下職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)和技能。
(一)職業(yè)素養(yǎng)
1.具有良好的職業(yè)道德,能自覺遵守行業(yè)法規(guī)、規(guī)范和企業(yè)規(guī)章制度。
2.具備網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí),能防范個(gè)人信息泄露,辨別網(wǎng)絡(luò)欺詐,采用正規(guī)渠道實(shí)施網(wǎng)絡(luò)買賣與支付。
3.具有執(zhí)行能力、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與承壓能力。
4.具有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力。
5.具有較強(qiáng)的邏輯思維能力并能獨(dú)立處理問題。
6.具有一定的創(chuàng)新能力。
(二)專業(yè)知識(shí)和技能
1.了解基本的商務(wù)禮儀常識(shí)。
2.了解營銷管理基礎(chǔ)知識(shí)。
3.掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí),能使用計(jì)算機(jī)常用工具軟件(包括網(wǎng)絡(luò)工具軟件)處理日常工作文檔,滿足工作需要。
4、掌握電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能熟練使用互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)處理B2B、B2C、C2C、團(tuán)購等 商務(wù)活動(dòng)交易。
5、掌握電子商務(wù)網(wǎng)站信息采集與信息加工的相關(guān)知識(shí),能完成信息搜集、原創(chuàng)、編輯、發(fā)布等信息處理工作。
6、掌握電子商務(wù)物流配送相關(guān)知識(shí),能完成商品打包、訂單處理、配送等環(huán)節(jié)的重要 工作,符合企業(yè)規(guī)范。
7、掌握電子商務(wù)網(wǎng)站相關(guān)知識(shí),能根據(jù)需求,設(shè)計(jì)網(wǎng)站風(fēng)格、頁面布局、網(wǎng)站色調(diào)等,并使用設(shè)計(jì)類工具軟件呈現(xiàn)設(shè)計(jì)效果圖。
8、掌握網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)知識(shí),能根據(jù)需求,操作站內(nèi)和站外推廣媒介,達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營銷目的。
9、掌握電子商務(wù)日常工作中客戶服務(wù)相關(guān)專業(yè)知識(shí),能按照服務(wù)規(guī)范與流程,服務(wù)客戶,提出顧客接受的解決方案。
1、能使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話與客戶交流
2、能使用規(guī)范化語言服務(wù)客戶,與顧客溝通順暢
3、能理解客戶需求,正確錄入信息,漢字錄入速度到達(dá)80字/分鐘。
4、能按照客戶關(guān)系管理流程與規(guī)范,使用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng),實(shí)施大客戶關(guān)系管理。
專業(yè)(技能)方向——網(wǎng)絡(luò)營銷
1、能根據(jù)企業(yè)需求,撰寫不同類型的軟文,符合行業(yè)規(guī)范。
2、能根據(jù)企業(yè)需求,策劃促銷活動(dòng)主題,撰寫促銷活動(dòng)方案,制定促銷活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃。
3、能根據(jù)推廣目標(biāo),實(shí)施基礎(chǔ)的SEO推廣,滿足基礎(chǔ)要求。
4、能根據(jù)企業(yè)需求,運(yùn)用整合網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)知識(shí),利用推廣媒介實(shí)施網(wǎng)絡(luò)推廣。
專業(yè)(技能)方向——網(wǎng)店編輯
1、能通過修改HTML語言代碼,完成頁面編輯。
2、能使用設(shè)計(jì)類工具軟件,按照網(wǎng)站設(shè)計(jì)效果圖建設(shè)網(wǎng)站,符合行業(yè)規(guī)范。
3、能根據(jù)促銷方案,使用工具軟件,設(shè)計(jì)制作促銷廣告,清晰表達(dá)促銷方案重點(diǎn)信息。
4、能使用第三方平臺(tái)的后臺(tái)功能,每戶網(wǎng)店頁面。
高職:電子商務(wù)、工商管理
本專業(yè)課程設(shè)置分為公共基礎(chǔ)課和專業(yè)技能課。
公共基礎(chǔ)課包括德育課、文化課、體育與健康、社交禮儀、普通話,以及其他自然科學(xué)和人文科學(xué)類基礎(chǔ)課。
專業(yè)技能課包括專業(yè)核心課、專業(yè)(技能)方向課和專業(yè)選修課,實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)是專業(yè)技能課教學(xué)的重要內(nèi)容,含校內(nèi)實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)等多種形式。
(一)公共基礎(chǔ)課
序號(hào) | 課程名稱 | 主要教學(xué)內(nèi)容和要求 | 參考學(xué)時(shí) |
1 | 職業(yè)生涯規(guī)劃 | 確立人生的方向,提供奮斗的策略; 突破現(xiàn)實(shí)的局限,塑造清新充實(shí)的自我; 準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng); 評(píng)估個(gè)人目標(biāo)和現(xiàn)狀的差距。 準(zhǔn)確定位職業(yè)方向; 重新認(rèn)識(shí)自身的價(jià)值并使其增值; 發(fā)現(xiàn)新的職業(yè)機(jī)遇;增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力;將個(gè)人、事業(yè)和家庭聯(lián)系起來。 | 36 |
2 | 職業(yè)道德與法律 | 突出能力培養(yǎng)為宗旨,力求貼近社會(huì)、貼近職業(yè)、貼近學(xué)生,為培養(yǎng)新時(shí)期學(xué)生的職業(yè)能力奠定必要的基礎(chǔ) | 36 |
3 | 經(jīng)濟(jì)政治與社會(huì) | 對(duì)學(xué)生進(jìn)行馬克思主義相關(guān)基本觀點(diǎn)教育和我國社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)、政治、文化與社會(huì)建設(shè)常識(shí)教育。 | 36 |
4 | 弟子規(guī)及哲學(xué)與人生 | 從家庭教育、學(xué)校教育、社會(huì)教育等方面綜合闡述,引經(jīng)據(jù)典,縱橫闡述,全面深刻地論證學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化的重要性、必要性、迫切性 | 18 |
5 | 語文 | 包括口頭語言和書面語言,口頭語言較隨意,直接易懂,而書面語言講究準(zhǔn)確和語法;文學(xué)包括中外古今文學(xué)等。 | 144 |
6 | 數(shù)學(xué) | 數(shù)學(xué)發(fā)揮著不可替代的作用,是學(xué)習(xí)和研究現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)必不可少的基本工具 | 144 |
7 | 英語 | 國際場(chǎng)合都使用英語做為溝通媒介。英語也是與電腦聯(lián)系最密切的語言,大多數(shù)編程語言都與英語有聯(lián)系,而且隨著網(wǎng)絡(luò)的使用,使英文的使用更普及。英語是聯(lián)合國的工作語言之一。 | 108 |
8 | 計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ) | 突出“針對(duì)性、實(shí)用性、實(shí)踐性和應(yīng)對(duì)性”的要求,用通俗的語言配以大量的插圖詳細(xì)介紹了Word、Excel、ppt等軟件的基礎(chǔ)知識(shí)和基本操作,通俗易懂,圖文并茂 | 180 |
9 | 體育與健康 | 抓住職業(yè)教育的特點(diǎn),改變傳統(tǒng)的以運(yùn)動(dòng)技術(shù)教學(xué)為中心的教學(xué)方式,逐漸向“健身體育”、“終身體育”的方向發(fā)展,以盡快適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)人才培養(yǎng)和快節(jié)奏工作、生活的需要。 | 144 |
10 | 社交禮儀 | 人們?cè)谌穗H交往過程中所具備的基本素質(zhì),交際能力等。社交在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交,人們可以溝通心靈,建立深厚友誼,取得支持與幫助;通過社交,人們可以互通信息,共享資源,對(duì)取得事業(yè)成功大有獲益。 | 36 |
11 | 音樂 | 本課程是中職學(xué)生必修的一門公共課程,其任務(wù)是陶冶學(xué)生的藝術(shù)情操,培養(yǎng)學(xué)生具備基本的藝術(shù)素養(yǎng),使學(xué)生具備一定的藝術(shù)鑒賞能力和網(wǎng)頁審美能力 | 18 |
12 | 書法 | 主要以基礎(chǔ)知識(shí)、技法訓(xùn)練、作品賞析為主。突出書法的基礎(chǔ)知識(shí)和基本功的練習(xí)。 | 18 |
13 | 心理健康與安全教育 | 分別從交通安全教育、日常生活安全教育、活動(dòng)安全教育、社會(huì)治安教育、心理健康教育、自然災(zāi)害中的自我保護(hù)、意外事故 處理等各方面進(jìn)行知識(shí)普及與應(yīng)用訓(xùn)練,并穿插學(xué)生身邊的典型案例,警示學(xué)生安全意識(shí)要常駐心中。 | 18 |
(二)專業(yè)技能課
1、專業(yè)核心課
序號(hào) | 課程名稱 | 主要教學(xué)內(nèi)容和要求 | 參考學(xué)時(shí) |
1 | 電子商務(wù)基礎(chǔ) | 了解電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)、行業(yè)政策和網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí);了解網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的基本特點(diǎn),電子商務(wù)B2B、B2C、C2C等典型電子商務(wù)運(yùn)營模式;掌握網(wǎng)絡(luò)零售的主要交易流程,能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商情信息的處理加工;熟悉網(wǎng)上隱含和第三方支付平臺(tái)業(yè)務(wù);能應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上商店的搭建和日常商務(wù)交易處理 | 72 |
2 | 商品拍攝與圖片處理 | 了解商品E化工作職責(zé);能根據(jù)拍攝要求調(diào)試相機(jī),拍攝出清晰地體現(xiàn)商品賣點(diǎn)的照片;能正確展示商品,形成商品詳情頁;掌握促銷圖設(shè)計(jì)制作相關(guān)知識(shí),能使用設(shè)計(jì)類工具軟件制作商品促銷信息,突出商品賣點(diǎn) | 108 |
3 | 網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù) | 能選擇恰當(dāng)?shù)恼就鉅I銷推廣方法,正確操作相關(guān)工具軟件,增加網(wǎng)站的流量;能根據(jù)第三方平臺(tái)規(guī)范及特點(diǎn),選擇適合自身的平臺(tái)內(nèi)部營銷推廣方法,正確操作后臺(tái);能根據(jù)網(wǎng)站營銷的不同階段,運(yùn)用網(wǎng)站分析工具檢測(cè)網(wǎng)站指標(biāo)的變化,實(shí)現(xiàn)檢測(cè)推廣效果的目的 | 72 |
4 | 網(wǎng)頁設(shè)計(jì) | 了解網(wǎng)站頁面布局特點(diǎn)及不同頁面布局所適用的范圍;了解電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì);能使用平面設(shè)計(jì)軟件,按照制作流程完成網(wǎng)站效果圖的制作;能根據(jù)網(wǎng)站內(nèi)容,合理選擇設(shè)計(jì)風(fēng)格與頁面布局;會(huì)使用配色軟件為網(wǎng)站選擇配色方案,使網(wǎng)站整體風(fēng)格適應(yīng)網(wǎng)站內(nèi)容 | 108 |
5 | 店鋪運(yùn)營 | 了解網(wǎng)店運(yùn)營的規(guī)范與流程,明確網(wǎng)店運(yùn)營的核心工作內(nèi)容;能獨(dú)立完成網(wǎng)店整個(gè)交易過程;能美化網(wǎng)店頁面,制作商品展示頁面;能根據(jù)不同商品類型正確進(jìn)行商品分類、編碼等,提煉商品賣點(diǎn);能根據(jù)網(wǎng)店運(yùn)營目標(biāo),選擇合適的網(wǎng)絡(luò)營銷工具,退關(guān)店鋪,做好客戶服務(wù),實(shí)現(xiàn)交易 | 108 |
6 | 網(wǎng)站內(nèi)容編輯 | 了解網(wǎng)站內(nèi)同編輯崗位職業(yè)道德,能根據(jù)企業(yè)具體需求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息篩選與歸類;能根據(jù)產(chǎn)品特征編輯產(chǎn)品推廣信息與宣傳軟文,開展網(wǎng)絡(luò)專題策劃、開展網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)活動(dòng),并有效進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)社區(qū)管理 | 72 |
7 | 市場(chǎng)營銷 | 了解傳統(tǒng)商業(yè)交易的基本理念以及4P、4C、USP、STP、SWOT、PEST、PLC、SMART、4R、4V、SIVA理論五力競(jìng)爭(zhēng)模型、等營銷組合模型的理解和運(yùn)用 | 72 |
8 | 移動(dòng)電子商務(wù) | 了解移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)、掌握各種電子商務(wù)交易類APP的運(yùn)用、手機(jī)支付、基于位置LBS服務(wù)的運(yùn)用、各種移動(dòng)社交媒體的運(yùn)營。。 | 72 |
9 | 農(nóng)業(yè)電子商務(wù) | 了解互聯(lián)網(wǎng)思維互聯(lián)網(wǎng)+等理論,掌握農(nóng)村產(chǎn)品上行、工業(yè)品下鄉(xiāng)、民俗旅游、農(nóng)業(yè)金融、農(nóng)產(chǎn)品物流配送等運(yùn)營模式以及農(nóng)產(chǎn)品的營銷、包裝加工、配送、標(biāo)準(zhǔn)化和品控等知識(shí),了解農(nóng)村電子商務(wù)信息服務(wù)點(diǎn)建設(shè)級(jí)管理、網(wǎng)絡(luò)代購、農(nóng)產(chǎn)品最初和最后一公里配送問題等。 | 72 |
10 | PS圖形圖像 | 掌握Adobe?PhotoShop軟件的基本功能,能制作網(wǎng)絡(luò)廣告、logo設(shè)計(jì)、網(wǎng)店裝修、營銷活動(dòng)配圖等必要的網(wǎng)絡(luò)美工工作。 | 108 |
11 | 電子商務(wù)客戶服務(wù) | 了解產(chǎn)品和網(wǎng)購流程知識(shí),電商客服各種業(yè)務(wù)類型的工作要求以及接地啊、溝通等方面的知識(shí);掌握電商客服的專業(yè)服務(wù)用語和禮儀;能正確恢復(fù)客戶喜訊,有效處理客戶投訴;會(huì)準(zhǔn)確分析客戶需求,針對(duì)客戶需求給予滿意的解決方案 | 72 |
12 | 電子商務(wù)物流 | 了解電子商務(wù)物流中倉儲(chǔ)配送的工作職責(zé);掌握倉儲(chǔ)管理和配送系統(tǒng)的操作方法,能對(duì)合乎的網(wǎng)絡(luò)叮當(dāng)進(jìn)行處理;能按照安全規(guī)范,熟練使用各種包裝設(shè)備,準(zhǔn)確迅速地完成物品的包裝、封裝等基本操作; 能對(duì)單據(jù)進(jìn)行管理與跟蹤,合理安排退換貨流程 | 72 |
2.專業(yè)(技能)方向課
(1)客戶服務(wù)方向
序號(hào) | 課程名稱 | 主要教學(xué)內(nèi)容和要求 | 參考學(xué)時(shí) |
1 | 文字錄入 | 能按照正確的減鍵盤指法完成錄入任務(wù);能熟練使用一種中文(簡(jiǎn)體)拼音輸入法;能設(shè)置輸入法屬性;掌握特殊符號(hào)的輸入方法;能正確聽取客戶要求,同步完成記錄;文字錄入速度達(dá)到 60字/分鐘 | 36 |
2 | 溝通技巧 | 了解客戶心理知識(shí);掌握與客戶溝通的技巧與方法;能通過電話或網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信工具有效明確地向客戶傳達(dá)服務(wù)信息、態(tài)度;能通過準(zhǔn)確解讀客戶信息;掌握客戶想法、感受和態(tài)度;會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行有利于問題解決的提問、傾聽、表達(dá) | 72 |
3 | 客戶關(guān)系管理 | 了解客戶關(guān)系管理的意義;掌握客戶關(guān)系管理的基本方法;能熟練操作CRM軟件;會(huì)進(jìn)行大客戶關(guān)系管理、客戶滿 意度管理以及客戶忠誠度管理 | 72 |
4 | 普通話 | 要求中文發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、語速語氣符合客戶需求,能準(zhǔn)確有效的表達(dá)服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)要求水平測(cè)試等級(jí)證書二級(jí)乙等以上。 | 36 |
(2)網(wǎng)絡(luò)營銷方向
序號(hào) | 課程名稱 | 主要教學(xué)內(nèi)容和要求 | 參考學(xué)時(shí) |
1 | 商務(wù)軟文寫作 | 了解現(xiàn)代商務(wù)文書寫作基礎(chǔ)知識(shí);掌握常用上我文書的結(jié)構(gòu)、格式及其寫作基本要求;能撰寫常用的上我文書;了解商務(wù)軟文的常見形式與撰寫技巧;能為 企業(yè)撰寫營銷軟文 | 72 |
2 | 活動(dòng)策劃及實(shí)施 | 了解商業(yè)活動(dòng)的具體內(nèi)容和實(shí)施策劃活動(dòng)的工具和手段;掌握活動(dòng)策劃案的結(jié)構(gòu)、格式及其寫作基本要求;能根據(jù)電商活動(dòng)的類型,策劃有效的活動(dòng)主題,能根據(jù)活動(dòng)主題和活動(dòng)目的,專業(yè)策劃方案;能根據(jù)策劃方案,制定實(shí)施 計(jì)劃,合理調(diào)配資源 | 72 |
3 | 網(wǎng)站推廣 | 了解網(wǎng)絡(luò)推廣的含義,能分析現(xiàn)狀,尋找潛在永華,制定推廣策略;能運(yùn)用電子郵件進(jìn)行推廣;了解搜索引擎優(yōu)化推廣的工作內(nèi)容、運(yùn)作方法及操作規(guī)范,能完成選擇關(guān)鍵詞、建設(shè)友情鏈接、發(fā) 布外部鏈接及推廣效果 | 36 |
4 | 網(wǎng)絡(luò)公關(guān) | 能根據(jù)電子商務(wù)企業(yè)或產(chǎn)品推廣的需要進(jìn)行多種網(wǎng)絡(luò)營銷方式的整合,以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)或項(xiàng)目的營銷目標(biāo),還能有效的進(jìn)行電子商務(wù)企業(yè)形象、產(chǎn)品品牌、危機(jī)公關(guān)等項(xiàng)目的宣傳和推廣。 | 36 |
(3)網(wǎng)絡(luò)編輯方向
序號(hào) | 課程名稱 | 主要教學(xué)內(nèi)容和要求 | 參考學(xué)時(shí) |
1 | 視頻編輯(會(huì)聲會(huì)影) | 能有效的制作各種具有創(chuàng)意和視覺沖擊力的圖片或視頻等。 | 36 |
2 | 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù) | 能有效的進(jìn)行電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站或企業(yè)網(wǎng)站的搭建及其維護(hù);可以有效的進(jìn)行SEO,SEM等營銷推廣;能對(duì)網(wǎng)站后臺(tái)數(shù)據(jù)庫的搭建;網(wǎng)絡(luò)域名空間的申請(qǐng)、備案和設(shè)置。 | 72 |
3 | 網(wǎng)絡(luò)廣告制作 | 了解網(wǎng)絡(luò)廣告的概念,以及網(wǎng)絡(luò)廣告策劃方面的知識(shí);掌握常用網(wǎng)絡(luò)廣告制作軟件操作技法;能熟練操作軟件設(shè)計(jì)并制作網(wǎng)絡(luò)廣告;會(huì)對(duì)電商網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行色彩處理、 圖形圖像處理、圖片編排處理 | 36 |
4 | 網(wǎng)店裝修 | 能通過后臺(tái)選擇套用模板;選擇配色方案;掌握調(diào)整網(wǎng)頁布局、選擇模塊的操作方法;能通過后臺(tái)上傳圖片至正確位置;能通過后臺(tái)發(fā)表文章至正確位置;會(huì)修改代碼,通過 修改代碼完成頁面編輯 | 72 |
3、專業(yè)選修課
(1)跨境電子商務(wù)
(2)商品知識(shí)
(3)電子商務(wù)支付
(4)電子商務(wù)安全
(5)電子商務(wù)法
(6)其他
4、綜合實(shí)訓(xùn)
綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)以提升學(xué)生綜合職業(yè)能力為教學(xué)目標(biāo),與企業(yè)合作開發(fā)綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目,采取集中實(shí)訓(xùn)的教學(xué)組織形式,校企教師共同管理和考核學(xué)生。
綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)實(shí)踐安排在第五學(xué)期,對(duì)應(yīng)“綜合實(shí)訓(xùn)”課程,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目見下表,依據(jù)專業(yè)實(shí)際情況,可任選其一。
綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 | 實(shí)訓(xùn)時(shí)間 | 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 | 實(shí)訓(xùn)地點(diǎn) |
網(wǎng)店運(yùn)營 | 540學(xué)時(shí) | 依托第三方電子商務(wù)平臺(tái),指導(dǎo)學(xué)生開設(shè)獨(dú)立店鋪,完成網(wǎng)店裝修、商品分類、商品信息編輯發(fā)布、網(wǎng)店推廣、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析任務(wù),實(shí)施網(wǎng)店運(yùn)營全流程,以網(wǎng)店運(yùn)營 指標(biāo)數(shù)據(jù)為標(biāo)準(zhǔn)考核學(xué)生 | 校內(nèi) |
客戶服務(wù)綜合實(shí)訓(xùn) | 540學(xué)時(shí) | 建議與優(yōu)質(zhì)電商企業(yè)合作,完成產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品推薦、促進(jìn)下單、客戶回訪、訂單查詢等客戶服務(wù)崗位生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn),學(xué)生掌握標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,融入企業(yè)文化,積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) | 校內(nèi) |
網(wǎng)絡(luò)編輯綜合實(shí)訓(xùn) | 540學(xué)時(shí) | 建議與中小型電商企業(yè)合作,承接企業(yè)外包項(xiàng)目,重點(diǎn)開展產(chǎn)品圖片采集與處理、產(chǎn)品信息編輯與上傳、網(wǎng)站咨詢更新與維護(hù)、交互平臺(tái)使用與維護(hù)等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目,提升學(xué)生綜 合應(yīng)用能力 | 校內(nèi)或校外 |
網(wǎng)絡(luò)推廣綜合實(shí)訓(xùn) | 540學(xué)時(shí) | 建議與中小型電商企業(yè)合作,承接企業(yè)外包項(xiàng)目,推廣商城網(wǎng)站或企業(yè)網(wǎng)站,重點(diǎn)開展搜索引擎優(yōu)化、微博營銷、博客營銷、建設(shè)友情鏈接等綜合實(shí)訓(xùn),提升學(xué)生綜合應(yīng)用能 力 | 校內(nèi)或校外 |
5、頂崗實(shí)習(xí)
頂崗實(shí)習(xí)是本專業(yè)學(xué)生職業(yè)技能和職業(yè)崗位工作能力培養(yǎng)的重要實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),要認(rèn)真落實(shí)教育部、財(cái)政部關(guān)于《中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生實(shí)習(xí)管理辦法》的有關(guān)要求,保證學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的頂崗與所學(xué)專業(yè)面向的崗位群基本一致。在確保學(xué)生實(shí)習(xí)總量的前提下,可根據(jù)實(shí)際需要,通過校企合作,實(shí)行工學(xué)交替、多學(xué)期、分階段安排學(xué)生實(shí)習(xí)。要加強(qiáng)頂崗實(shí)習(xí)過程管理,切實(shí)保障學(xué)生的安全與權(quán)益,構(gòu)建校企共同指導(dǎo)、共同管理、合作育人的頂崗實(shí)習(xí)工作機(jī)制。
課程 類別 | 課程名稱 | 學(xué) 分 | 學(xué)時(shí) | 學(xué)期 | ||||||||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |||||||||
公共基礎(chǔ)課 | 職業(yè)生涯規(guī)劃 | 2 | 36 | 2 | ||||||||||
職業(yè)道德與法律 | 2 | 36 | 2 | |||||||||||
經(jīng)濟(jì)政治與社會(huì) | 2 | 36 | 2 | |||||||||||
弟子規(guī)及哲學(xué)與人生 | 1 | 18 | 1 | |||||||||||
語文 | 4 | 144 | 4 | 4 | ||||||||||
數(shù)學(xué) | 4 | 144 | 4 | 4 | ||||||||||
英語 | 4 | 108 | 4 | 2 | ||||||||||
計(jì)算機(jī)基礎(chǔ) | 4 | 180 | 6 | 4 | ||||||||||
體育與健康 | 4 | 144 | 2 | 2 | 2 | 2 | ||||||||
社交禮儀 | 2 | 36 | 2 | |||||||||||
音樂 | 1 | 18 | 1 | |||||||||||
書法 | 1 | 18 | 1 | |||||||||||
心理健康與安全教育 | 1 | 18 | 1 | |||||||||||
小計(jì) | 32 | 936 | 22 | 20 | 6 | 4 | ||||||||
專業(yè)技能課 | 專業(yè)核心課 | 電子商務(wù)基礎(chǔ) | 4 | 72 | 4 | |||||||||
Ps圖形圖像處理 | 4 | 108 | 6 | |||||||||||
商品拍攝與圖片處理 | 4 | 108 | 6 | |||||||||||
市場(chǎng)營銷 | 4 | 72 | 4 | |||||||||||
網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù) | 4 | 72 | 4 | |||||||||||
網(wǎng)站內(nèi)容編輯 | 4 | 72 | 4 | |||||||||||
網(wǎng)頁設(shè)計(jì) | 4 | 108 | 6 | |||||||||||
電子商務(wù)客戶服務(wù) | 2 | 72 | 4 | |||||||||||
店鋪運(yùn)營 | 4 | 108 | 6 | |||||||||||
農(nóng)業(yè)電子商務(wù) | 4 | 72 | 4 | |||||||||||
移動(dòng)電子商務(wù) | 4 | 72 | 4 | |||||||||||
電子商務(wù)物流 | 2 | 72 | 4 | |||||||||||
小計(jì) | 44 | 1008 | 8 | 10 | 20 | 18 | ||||||||
專 業(yè) 技 能 課
| 專 業(yè) 技能方 向 課 | 客戶服務(wù)方向 | 文字錄入 | 2 | 36 | 2 | ||||||||
溝通技巧 | 4 | 72 | 4 | |||||||||||
客戶關(guān)系管理 | 4 | 72 | 4 | |||||||||||
普通話 | 4 | 36 | 2 | |||||||||||
小計(jì) | 14 | 216 | 4 | 8 | ||||||||||
網(wǎng)絡(luò)營銷方向 | 商務(wù)軟文寫作 | 4 | 72 | 4 | ||||||||||
活動(dòng)策劃與實(shí)施 | 4 | 72 | 4 | |||||||||||
網(wǎng)絡(luò)推廣 | 4 | 36 | 2 | |||||||||||
網(wǎng)絡(luò)公關(guān) | 2 | 36 | 2 | |||||||||||
小計(jì) | 14 | 216 | 4 | 8 | ||||||||||
網(wǎng)絡(luò)編輯方向 | 視頻編輯 | 2 | 36 | 2 | ||||||||||
網(wǎng)絡(luò)廣告制作 | 4 | 36 | 2 | |||||||||||
網(wǎng)店裝修 | 4 | 72 | 4 | |||||||||||
電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù) | 4 | 72 | 4 | |||||||||||
小計(jì) | 14 | 216 | 4 | 8 | ||||||||||
綜合實(shí)訓(xùn) | 30 | 540 | 30 | |||||||||||
頂崗實(shí)習(xí) | 30 | 540 | 30 | |||||||||||
小計(jì) | 60 | 1080 | ||||||||||||
合計(jì) | 150 | 3240 | ||||||||||||
根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)特性以及職業(yè)教育要求,經(jīng)過許多企業(yè)調(diào)研與專業(yè)教師多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)出了一套具有一定特色的人才培養(yǎng)模式——“七維一體”實(shí)戰(zhàn)型電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式。
所謂“”是指從晉升機(jī)會(huì)、動(dòng)手能力、能力鑒定、行業(yè)認(rèn)可、校企合作、社會(huì)實(shí)踐、技能競(jìng)賽這七個(gè)維度對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)型訓(xùn)練和培養(yǎng)。
學(xué)校在此基礎(chǔ)之上,提出了“七鼓勵(lì)”(學(xué)校層面)和“七參與”(學(xué)生層面)措施,促進(jìn)“七維一體”實(shí)戰(zhàn)型電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式的有效實(shí)施。“七鼓勵(lì)”和“七參與”措施分別對(duì)應(yīng)“七維”,具體內(nèi)容是:鼓勵(lì)學(xué)生參與升學(xué)深造、鼓勵(lì)學(xué)生參與校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)、鼓勵(lì)學(xué)生參與職業(yè)資格鑒定、鼓勵(lì)學(xué)生參與企業(yè)代運(yùn)營服務(wù)、鼓勵(lì)學(xué)生參與校企合作項(xiàng)目、鼓勵(lì)學(xué)生參與企業(yè)實(shí)踐、鼓勵(lì)學(xué)生參與專業(yè)競(jìng)賽。
通過“七維一體”實(shí)戰(zhàn)型人才培養(yǎng)模式和“七鼓勵(lì)”和“七參與”措施能有效的促進(jìn)學(xué)生邊學(xué)邊做邊實(shí)踐的“三邊”效果,極大的調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性和參與性。
(一)教學(xué)實(shí)施
1、教學(xué)要求
本專業(yè)教學(xué)安排堅(jiān)持學(xué)歷教育與崗位培訓(xùn)相融合、職業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)兼顧,結(jié)合各地區(qū)辦學(xué)特點(diǎn),可選擇客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)店編輯三個(gè)專業(yè)技能方向有針對(duì)性地培養(yǎng),系統(tǒng)化設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)方案。
(1)公共基礎(chǔ)課
課程教學(xué)應(yīng)與培養(yǎng)目標(biāo)相適應(yīng),注重教學(xué)方案改革,部分單元可考慮與專業(yè)結(jié)合,加強(qiáng)與學(xué)生生活、專業(yè)和社會(huì)實(shí)踐的聯(lián)系,為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
(2)專業(yè)技能課
專業(yè)技能課教學(xué)以實(shí)際行動(dòng)導(dǎo)向理念為指導(dǎo),校企共同開發(fā)教學(xué)項(xiàng)目,通過重復(fù)步驟、不重復(fù)步驟、不重復(fù)內(nèi)容,完成由簡(jiǎn)單到復(fù)雜的企業(yè)實(shí)際案例的學(xué)習(xí)型工作任務(wù)。按照理論與實(shí)踐一體化的要求組織教學(xué),采用項(xiàng)目教學(xué)法、任務(wù)教學(xué)法、情景教學(xué)法、案例教學(xué)法。注重實(shí)踐操作,運(yùn)用小組合作、成果展示、技能比賽等教學(xué)方式開展教學(xué)活動(dòng)。教學(xué)中應(yīng)注重情感態(tài)度和職業(yè)道德的培養(yǎng),將文化基礎(chǔ)課相關(guān)知識(shí)與專業(yè)訓(xùn)練相融合,注重知識(shí)的應(yīng)用。應(yīng)突出學(xué)生的主題作用,使學(xué)生在“做中學(xué)、學(xué)中做”的工作過程體驗(yàn)中完成學(xué)習(xí)任務(wù),培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力。
2、教學(xué)管理
教學(xué)管理要更新觀念,改變傳統(tǒng)的教學(xué)管理方式。教學(xué)管理要有一定的規(guī)范性和靈活性,可實(shí)行工學(xué)交替等彈性學(xué)制。要合理調(diào)配專業(yè)教師,專業(yè)實(shí)訓(xùn)室和實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地等教學(xué)資源,微課程的實(shí)施創(chuàng)造條件;要加強(qiáng)教學(xué)過程的質(zhì)量監(jiān)控,改革教學(xué)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和方法,促進(jìn)教師教學(xué)能力的提升,保證教學(xué)質(zhì)量。
建立專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì),定期修訂人才培養(yǎng)方案。加強(qiáng)制度建設(shè),逐步建立科學(xué)的教學(xué)管理機(jī)制,提高教學(xué)質(zhì)量。
(二)教學(xué)評(píng)價(jià)
教學(xué)評(píng)價(jià)體現(xiàn)評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)方式、評(píng)價(jià)過程的多元化,教學(xué)評(píng)價(jià)助理吸收電商行業(yè)企業(yè)參與,校內(nèi)校外評(píng)價(jià)結(jié)合,電子商務(wù)相關(guān)職業(yè)技能鑒定與血液考核結(jié)合。
過程性評(píng)價(jià),應(yīng)從情感態(tài)度、對(duì)應(yīng)技能方向崗位能力、職業(yè)行為等多方面對(duì)學(xué)生在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中的表現(xiàn)進(jìn)行綜合測(cè)評(píng);結(jié)果性評(píng)價(jià)應(yīng)從完成項(xiàng)目的質(zhì)量、技能的熟練程度等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。
過程性評(píng)價(jià)內(nèi)容包括:參加學(xué)習(xí)的課時(shí)、學(xué)習(xí)過程的參與程度、過程成果、技術(shù)操作與應(yīng)用。
結(jié)果性評(píng)價(jià)內(nèi)容包括:分小組匯報(bào)總結(jié),上交項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告,匯報(bào)演講、項(xiàng)目答辯考核成績(jī)等:終結(jié)性評(píng)價(jià)內(nèi)容包括:技能課程成果、綜合實(shí)訓(xùn)成果和頂崗實(shí)訓(xùn)成果三部分。
考核評(píng)價(jià)應(yīng)納入一定的電商企業(yè)專業(yè)人員評(píng)價(jià)(課程成果、頂崗實(shí)習(xí)評(píng)價(jià))。各階段評(píng)價(jià)還要重視對(duì)血神遵紀(jì)守法、規(guī)范操作等職業(yè)素質(zhì)的形成,兼顧對(duì)節(jié)約意識(shí)、網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)的考核。
本專業(yè)應(yīng)配備校內(nèi)實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)室和校外實(shí)訓(xùn)基地
(一)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)室
校內(nèi)實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)建議配備客戶服務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)室、網(wǎng)絡(luò)營銷綜合實(shí)訓(xùn)室、網(wǎng)絡(luò)編輯實(shí)訓(xùn)機(jī)房,主要設(shè)施設(shè)備及數(shù)量見下表。
序號(hào) | 實(shí)訓(xùn)室名稱 | 主要工具和設(shè)施設(shè)備 | 備注 | ||
名稱 | 數(shù)量 | 功能 | 適用課程 | ||
1 | 客戶服務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)室 | 計(jì)算機(jī) | 60臺(tái) | 保障客戶服務(wù)方向?qū)I(yè)技能訓(xùn)練; 保障客戶服務(wù)外包項(xiàng)目實(shí)踐教學(xué) | 電子商務(wù)客戶服務(wù)、文字錄入、溝通技巧、客戶關(guān)系管理、普通話等 |
程控交換機(jī) | 1臺(tái) | ||||
座機(jī)(耳麥)電話 | 60套 | ||||
客戶關(guān)系管理軟件 | 1套 | ||||
接入外線功能 | 1套 | ||||
文字錄入軟件 | 1套 | ||||
2 | 網(wǎng)絡(luò)營銷綜合實(shí)訓(xùn)室 | 計(jì)算機(jī) | 60臺(tái) | 1、 保障專業(yè)基礎(chǔ)技能訓(xùn)練 2、保障網(wǎng)絡(luò)營銷方向的專業(yè)技能訓(xùn)練 3、保障店鋪運(yùn)營綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué) 4、保障電子商務(wù)專業(yè)市級(jí)技能大賽的訓(xùn)練需要 5、保障供銷系統(tǒng)農(nóng)村電子商務(wù)培訓(xùn)服務(wù) | 電子商務(wù)基礎(chǔ)、電子商務(wù)物流、網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)、店鋪運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)推廣、活動(dòng)策劃與實(shí)施、商務(wù)軟文寫作 、農(nóng)村電子商務(wù)、移動(dòng)電子商務(wù)等 |
電子商務(wù)模擬軟件 | 2套 | ||||
市賽電子商務(wù)專業(yè)模式系統(tǒng) | 1套 | ||||
電子商務(wù)物流軟件 | 1套 | ||||
網(wǎng)絡(luò)營銷軟件 | 1套 | ||||
移動(dòng)電子商務(wù)模擬軟件 | 1套 | ||||
服務(wù)器 | 1套 | ||||
3 | 網(wǎng)絡(luò)編輯實(shí)訓(xùn)機(jī)房 | 計(jì)算機(jī) | 60臺(tái) | 1、保障網(wǎng)店編輯 方向的專業(yè)技能訓(xùn)練; 2、保障網(wǎng)店編輯 方向的校企綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué) 3、保障農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)代運(yùn)營實(shí)踐服務(wù) | 網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、電子商務(wù)網(wǎng)頁制作、網(wǎng)絡(luò)廣告制作、網(wǎng)站內(nèi)容編輯、網(wǎng)店裝修、 |
辦公軟件(OFFICE 2010) | 1套 | ||||
網(wǎng)頁設(shè)計(jì)系列軟件 (網(wǎng)頁三劍客) | 各1套 | ||||
平面設(shè)計(jì)軟件(Photoshop、CorelDRAW、Illustrator) | 各1套 | ||||
產(chǎn)品貨架 | 5套 | ||||
4 | 商品拍攝室 | 攝影設(shè)備(單反相機(jī)) | 5套 | 1、保障網(wǎng)店編輯 方向的專業(yè)技能訓(xùn)練; 2、保障網(wǎng)店編輯 方向的校企綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué) 3、保障農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)代運(yùn)營實(shí)踐服務(wù) | 商品拍攝與圖片處理、電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)、網(wǎng)店裝修、農(nóng)村電子商務(wù)代運(yùn)營 |
攝影設(shè)備(攝像機(jī)) | 1臺(tái) | ||||
攝影設(shè)備(鏡頭(微距、人物、靜物、廣角、定焦)) | 各1個(gè) | ||||
防潮箱 | 1個(gè) | ||||
攝影設(shè)備(卡片機(jī)) | 10套 | ||||
靜物拍攝臺(tái) | 10套 | ||||
柔光箱(柔光傘) | 10套 | ||||
柔光箱(柔光箱) | 3套 | ||||
拍攝幕布 | 1套 |
(二)校外實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地
選擇優(yōu)質(zhì)企業(yè)開展校企合作,建立校外實(shí)訓(xùn)基地,保障短期實(shí)踐項(xiàng)目教學(xué)、頂崗實(shí)習(xí)等教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施,提供教師企業(yè)掛職鍛煉崗位,實(shí)現(xiàn)教師輪崗實(shí)踐,提升教師“雙師素質(zhì)”。
校外實(shí)訓(xùn)基地
序號(hào) | 合作單位 | 合作時(shí)間 |
1 | 重慶市綠優(yōu)鮮連鎖超市有限公司 | 2012年 |
2 | 重慶新合集團(tuán)有限公司 | 2012年 |
3 | 重慶市農(nóng)產(chǎn)品集團(tuán)有限公司 | 2013年 |
4 | 重慶先特服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有限公司 | 2013年 |
5 | 重慶四季團(tuán)科技有限公司 | 2013年 |
6 | 2013年 | |
7 | 重慶市四季風(fēng)日用品有限公司 | 2014年 |
8 | 重慶香滿圓農(nóng)產(chǎn)品有限公司 | 2014年 |
9 | 重慶金帆果品有限公司 | 2014年 |
10 | 重慶市蔥枝農(nóng)業(yè)投資有限公司 | 2015年 |
11 | 忠縣萬眾電子商務(wù)有限公司 | 2015年 |
12 | 重慶市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資集團(tuán)有限公司 | 2015年 |
13 | 忠縣主流電子商務(wù)有限公司 | 2015年 |
根據(jù)教育部頒布的《中等職業(yè)學(xué)校教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和《中等職業(yè)學(xué)校設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定,進(jìn)行教師隊(duì)伍建設(shè),合理配置教師資源。專業(yè)教師學(xué)歷職稱結(jié)構(gòu)應(yīng)合理,至少應(yīng)配備具有相關(guān)專業(yè)中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專任教師2人;建立“雙師型”專業(yè)教師團(tuán)隊(duì),其中“雙師型”教師應(yīng)不低于30%;應(yīng)有業(yè)務(wù)水平較高的專業(yè)帶頭人。
專任教師應(yīng)有良好的師德和扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí);一般應(yīng)具備中級(jí)以上職業(yè)資格;對(duì)本專業(yè)課程有較全面的了解,有企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵺`經(jīng)歷,能把我本專業(yè)前沿知識(shí)與技術(shù),具備教學(xué)設(shè)計(jì)和實(shí)施能力。
應(yīng)從行業(yè)企業(yè)聘請(qǐng)兼職教師,企業(yè)兼職教師應(yīng)參與本專業(yè)的教研活動(dòng),把企業(yè)的新工藝、新技術(shù)、新的管理理念引入教學(xué)當(dāng)中,對(duì)教學(xué)中存在的問題及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和反思。
專任教師基本情況表
序號(hào) | 姓名 | 學(xué)歷 | 畢業(yè)學(xué)校 | 專業(yè) | 職稱 | 職業(yè)資格 |
1 | 劉傳 | 本科 | 武漢理工大學(xué) | 電子商務(wù) | 講師 | |
2 | 劉星妤 | 本科 | 四川農(nóng)業(yè)大學(xué) | 電子商務(wù) | 講師 | |
3 | 孔毅 | 本科 | 西南大學(xué) | 信息管理與信息系統(tǒng) | 講師 | |
4 | 張必偉 | 本科 | 重慶師范大學(xué) | 數(shù)字媒體技術(shù) | 講師 | |
5 | 唐昌剛 | 本科 | 東北財(cái)經(jīng)大學(xué) | 電子商務(wù) | 助理講師 | |
6 | 何勇 | 本科 | 東北財(cái)經(jīng)大學(xué) | 電子商務(wù) | 助理講師 | |
7 | 趙太明 | 本科 | 西南大學(xué) | 工商管理 | 講師 | |
8 | 賴龍帥 | 研究生 | 重慶師范大學(xué) | 外貿(mào)英語 | 講師 | |
9 | 舒小蘭 | 研究生 | 重慶大學(xué) | 工商管理 | 講師 | |
10 | 劉峰 | 本科 | 西南大學(xué) | 市場(chǎng)營銷 | 講師 |